Trung tâm yêu cầu
Gom email, biểu mẫu và yêu cầu nội bộ thành hồ sơ có mức ưu tiên, người phụ trách và thời hạn.
- Tự phân loại theo quy tắc
- SLA theo nhóm khách hàng
- Mẫu trả lời và cơ sở tri thức
Lĩnh vực hoạt động
Dịch vụ doanh nghiệp
Tiếp nhận yêu cầu từ web, email hoặc tổng đài; phân loại, giao việc, nhắc SLA và lưu toàn bộ trao đổi. Với công việc hiện trường, kỹ thuật viên nhận lịch, hồ sơ tài sản và checklist ngay trên điện thoại.
Mỗi yêu cầu đi đến đúng người và kết thúc bằng bằng chứng.
Xem tất cả lĩnh vực100%
yêu cầu có chủ sở hữu
01 hồ sơ
xuyên suốt từ tiếp nhận đến hoàn tất
02 chiều
đồng bộ văn phòng và hiện trường
Sản phẩm và dịch vụ
Những phần có thể đưa vào vận hành ngay
Mỗi mô-đun giải quyết một nhóm công việc hoàn chỉnh. Chúng dùng chung tài khoản, dữ liệu nền và lịch sử xử lý khi được triển khai cùng nhau.
Điều phối hiện trường
Tạo lệnh công việc từ yêu cầu, xếp lịch theo khu vực và năng lực, giao đầy đủ lịch sử tài sản cho kỹ thuật viên.
- Lịch và bản đồ công việc
- Checklist có ảnh
- Biên bản và chữ ký tại chỗ
Báo cáo dịch vụ
Theo dõi lượng yêu cầu, thời gian chờ, tỷ lệ xử lý đúng hạn, lý do mở lại và tải công việc của từng nhóm.
- Dashboard theo vai trò
- Cảnh báo nguy cơ trễ hạn
- Xuất dữ liệu đối soát
Mang một quy trình thật đến buổi trao đổi
NFIGI sẽ cùng bạn đi qua từng bước, xác định dữ liệu cần giữ và chỉ ra phần có thể đưa lên hệ thống trước.