Góc nhìn vận hành

Bốn chỉ số đủ dùng cho giai đoạn số hóa đầu tiên

Thời gian xử lý, tỷ lệ sai sót, khối lượng tồn và tỷ lệ hoàn thành đúng hạn là một điểm bắt đầu thực tế.

Dự án số hóa dễ bị kéo sang cuộc tranh luận về tính năng. Một bộ chỉ số ngắn giúp đội dự án quay lại câu hỏi quan trọng: quy trình mới có tốt hơn quy trình cũ hay không.

Bốn chỉ số cơ bản gồm thời gian xử lý trung vị, tỷ lệ hồ sơ phải làm lại, khối lượng đang chờ và tỷ lệ hoàn thành đúng cam kết. Chúng có thể áp dụng cho nhiều mô hình dịch vụ, kho vận hoặc xử lý hồ sơ.

Mốc ban đầu cần được đo trước khi triển khai. Nếu không có đường cơ sở, phần trăm cải thiện sau dự án chỉ là ước tính.

Mỗi dự án sử dụng dữ liệu vận hành của chính doanh nghiệp để chốt chỉ số và phạm vi nghiệm thu.

Liên hệ